Kundtjänstutbildning för team som möter kunden varje dag

Vill du lyfta din kundtjänst eller medlemscenter till nya höjder och skapa upplevelser som imponerar? Vi erbjuder utbildning i attityder och beteenden för kundservice som hjälper ditt team att utveckla färdigheter för professionell, empatisk och effektiv kundinteraktion.

Vad kan du förvänta dig?

• Förståelse för kundens perspektiv

  Förstå kundens situation för att bättre kunna möta deras behov och förväntningar.

• Positiv attityd

  Hur en positiv attityd förändrar kundupplevelsen och bygger långsiktiga relationer.

• Effektiva kommunikationsstrategier

  Tydlig och responsiv kommunikation med rätt ton i varje situation.

• Hantera svåra samtal

  Lugnt och professionellt lösa kundproblem i utmanande situationer.

Varför välja denna utbildning?

• Praktiska verktyg

  Konkreta tekniker som ditt team kan använda direkt i sin vardag.

• Engagerande format

  Kombinerar teori med interaktiva övningar med skådespelare för realistisk träning.

• Mätbara resultat

  Ökad trygghet i kundinteraktioner, högre kundnöjdhet och förbättrad lojalitet.

Ta steget mot en bättre kundserviceupplevelse redan idag! Anmäl ditt team till vår utbildning och se hur rätt attityd och beteende kan göra skillnaden.

Vem passar det för?

Utbildningen passar er som:

• Har medarbetare som tar många samtal men sällan får feedback på hur de låter.
• Vill att kundtjänsten ska våga berätta om erbjudanden utan att det känns påträngande.
• Har hög omsättning i teamet och behöver en tydligare onboarding.
• Märker att svåra samtal sliter på personalen.
• Vill höja kundnöjdheten utan att öka bemanningen.

Vad ingår och hur går det till?

Vanliga delar i ett upplägg:

• Samtalsstruktur — lyssna färdigt, bekräfta innan du löser, ställ en fråga till innan du föreslår.
• Svåra samtal — arga, ledsna och krävande kunder, tränat med skådespelare.
• Merförsäljning som känns som service — när det är hjälpsamt och när det är påträngande.
• DISC — att läsa vilken typ av person du har i luren och anpassa tempo och ordval.
• Coachning för teamledare — att lyssna på samtal och ge feedback som faktiskt ändrar något.

Träningen utgår från era egna samtal och ärendetyper. Generiska case är det snabbaste sättet att tappa en erfaren medarbetare i rummet.

Långsiktigt arbete och kvartalsabonnemang

Det som avgör effekten är inte utbildningsdagen utan vad chefen gör veckorna efter. Utan coachsamtal efteråt faller det mesta bort inom en månad. Coachningen mellan utbildningstillfällena ingår som tidigare — och när utbildningen är avslutad går det att fortsätta med ett kvartalsabonnemang. Det är inget nytt upplägg utan samma uppföljning som pågår vidare, ett kvartal i taget.

Ska hela säljprocessen sitta krävs flera tillfällen över minst ett kvartal. Beteendeförändringar syns ofta inom sex till åtta veckor om veckorytmen hålls, medan ett upplägg där säljarna tränas men ledningen inte ändrar sina rutiner brukar rinna ut i sanden inom ett kvartal. Ett kvartal är därför den kortaste period som ger uppföljningen en chans att sätta sig.

Ett abonnemang innehåller återkommande coachsamtal och uppföljning av de mätpunkter ni valt. Teamledarna fortsätter lyssna på samtal varje vecka och ge konkret feedback på beteende. Abonnemanget stöttar chefens egen rutin — det tar inte över den. Omfattningen bestäms utifrån var ni står, och priset beror på upplägget.

Resultat och erfarenhet

Jag har arbetat med kundnära team inom myndighet, bank, handel och service — bland andra Pensionsmyndigheten, Försäkringskassan, Dagens Nyheter och Colorama. Det som oftast ger snabbast effekt är inte nya fraser utan att teamledarna börjar lyssna på samtal varje vecka och ge konkret feedback på beteende.

Vanliga frågor