Kundtjänstutbildning för team som möter kunden varje dag
Ge ditt kundtjänstteam den kompetens de behöver för att briljera!
Kundtjänstutbildning tränar teamet att hantera svåra samtal, läsa kunden rätt och se de tillfällen där ett ärende också är ett kundmöte. I många bolag har kundtjänsten fler kundkontakter än säljavdelningen men en bråkdel av träningen. Utbildningen hålls i Stockholm eller digitalt och bygger på riktiga samtal från er vardag.
Vill du lyfta din kundtjänst eller medlemscenter till nya höjder och skapa upplevelser som imponerar? Vi erbjuder utbildning i attityder och beteenden för kundservice som hjälper ditt team att utveckla färdigheter för professionell, empatisk och effektiv kundinteraktion.
Vad kan du förvänta dig?
-
Förståelse för kundens perspektiv
Förstå kundens situation för att bättre kunna möta deras behov och förväntningar.
-
Positiv attityd
Hur en positiv attityd förändrar kundupplevelsen och bygger långsiktiga relationer.
-
Effektiva kommunikationsstrategier
Tydlig och responsiv kommunikation med rätt ton i varje situation.
-
Hantera svåra samtal
Lugnt och professionellt lösa kundproblem i utmanande situationer.
Varför välja denna utbildning?
-
Praktiska verktyg
Konkreta tekniker som ditt team kan använda direkt i sin vardag.
-
Engagerande format
Kombinerar teori med interaktiva övningar med skådespelare för realistisk träning.
-
Mätbara resultat
Ökad trygghet i kundinteraktioner, högre kundnöjdhet och förbättrad lojalitet.
Ta steget mot en bättre kundserviceupplevelse redan idag! Anmäl ditt team till vår utbildning och se hur rätt attityd och beteende kan göra skillnaden.
Vem passar det för?
Utbildningen passar er som:
- Har medarbetare som tar många samtal men sällan får feedback på hur de låter.
- Vill att kundtjänsten ska våga berätta om erbjudanden utan att det känns påträngande.
- Har hög omsättning i teamet och behöver en tydligare onboarding.
- Märker att svåra samtal sliter på personalen.
- Vill höja kundnöjdheten utan att öka bemanningen.
Vad ingår och hur går det till?
Vanliga delar i ett upplägg:
- Samtalsstruktur — lyssna färdigt, bekräfta innan du löser, ställ en fråga till innan du föreslår.
- Svåra samtal — arga, ledsna och krävande kunder, tränat med skådespelare.
- Merförsäljning som känns som service — när det är hjälpsamt och när det är påträngande.
- DISC — att läsa vilken typ av person du har i luren och anpassa tempo och ordval.
- Coachning för teamledare — att lyssna på samtal och ge feedback som faktiskt ändrar något.
Träningen utgår från era egna samtal och ärendetyper. Generiska case är det snabbaste sättet att tappa en erfaren medarbetare i rummet.
Resultat och erfarenhet
Jag har arbetat med kundnära team inom myndighet, bank, handel och service — bland andra Pensionsmyndigheten, Försäkringskassan, Granngården och Colorama. Det som oftast ger snabbast effekt är inte nya fraser utan att teamledarna börjar lyssna på samtal varje vecka och ge konkret feedback på beteende.
Vanliga frågor
Hur lång är utbildningen?
Ofta två till tre tillfällen, med träning mellan gångerna. Kundtjänst har sällan möjlighet att stänga ner en hel dag, så korta pass fungerar oftast bättre.
Vad kostar den?
Beror på gruppstorlek och antal tillfällen. Kontakta mig för prisuppgift.
Kan ni hålla den digitalt?
Ja, och det fungerar bra för de flesta moment. Rollspel med skådespelare gör sig dock bäst fysiskt.
Vi är ett litet team. Är det lönt?
Ja. Mindre grupper ger mer taltid per person, och effekten per deltagare blir ofta högre än i en stor grupp.
Handlar det om att sälja mer eller om bättre service?
Båda, och de går inte att skilja åt. Ett samtal där kunden känner sig förstådd leder oftare till både högre nöjdhet och fler affärer.
Vill du veta om det här passar er?
Boka ett kostnadsfritt samtal så går vi igenom nuläget och vad som skulle ge mest effekt hos er. Inga förberedelser behövs.
